Inversiones Sociales

Hoy recorde un tema que hace mucho no se me venia a la mente: las inversiones sociales.

En alguna capacitación que recibí como supervisor de la empresa donde trabajo actualmente, nos dijeron que la relación con nuestros colaboradores es como una cuenta de débito (no de credito).... solo podemos retirar lo que hemos depositado. En otras palabras, me tope con varias situaciones donde requeria de la gente de mi equipo me diera un apoyo extra, por decir algo, que vinieramos a trabajar un sábado para sacar una carga de trabajo adicional, y no solo eso, en el mero dia les pedia que se quedaran un par de horas mas. Pues yo no hubiera contado con el apoyo de todos ellos si antes, durante el transcurso de varios meses, yo no hubiera tenido detalles con cada uno de ellos, que se traducen en permisos, flexibilidad con las reglas, ayuda con algún adelanto de nómina, adelanto de vacaciones, interesarme por alguna situación personal de sus vidas, etc.

He conocido a "jefes" que creen que por el simple hecho de tener subordinados, estos les deben obedecer, apoyar y sostener en todos sus proyectos y bien sabemos que esto no es asi. Hay muchos jefes, pocos LIDERES.

Se tu un buen lider, invierte en las cuentas sociales de tu gente, de tus amigos, de tus compañeros de clase, de tu familia: preocupate por ellos, ayudales en lo que te sea posible, apoyales cuando te necesiten y cuando no tambien, y sera lo mismo que obtendras a cambio... por que esperamos cosechar algo que no hemos sembrado?

Buen dia y mucho éxito.

PD: ya vi StarWars III... valio la pena la espera... :)

Calidad en el Servicio

"Buenas noches Sr Montoya, que gusto que nos visita de nuevo, va a querer habitacion sencilla o doble?"

Cómo te caería que asi te recibieran en el hotel donde te hospedas comunmente cuando visitas alguna ciudad, no solo cordialmente sino por tu nombre!? Estoy llevando una materia en la escuela sobre calidad en el servicio, y hay un hotel que se distingue por esta peculiaridad. Lo importante de este post es que me interesa mucho hacerme un autoanalisis de como es la calidad de mi servicio con mis clientes internos y externos, osease:
mi jefe, mi esposa, mis amigos, mis maestros en la maestria, mis colegas del trabajo... uffff, como tengo clientes!!!! jajajaja el show es que siempre deberiamos procurar otorgar la mejor calidad en todos los servicios que ofrecemos, veamos .. al grano
una platica con un amigo, el te esta contando algo y tu estas en la boba, pensando en otras cosas o simplemente contestandole sin realmente haber escuchado su problema... calidad mi amigo, calidad!
tu hijo te pide que juegues con el... hay que explicar mas? deberia ser tu cliente VIP siempre! al menos para mi asi lo siento...
tu jefe te encarga algo que esta dentro de tu circulo de influencia (osea que lo puedes hacer) ... pos hay que dar el extra!

Acabo de platicar con una chica de Yucatan que trabaja con jovenes, y creo firmemente que la medida que podamos ayudar a la juventud a recuperar los valores universales, vivir regidos por ellos y adoptar una actitud de servicio con calidad hacia sus semejantes, haremos una gran diferencia en nuestras comunidades... me gusta me gusta... y a ti?

Por que?

Estamos estudiando para ser promotores de calidad. Esto lo acaba de decir una compañera que esta exponiendo un tema sobre la filosifía 9 S de calidad.

Hicimos un trabajo sobre Herramientas de Control de calidad y una herramienta tiene que ver con el por qué de las cosas. A una razón o causa, hazle 5 por qués. Me recordó a los niños pequeños que pasan por una etapa donde a todo preguntan el "por qué", sin embargo, tambien recuerdo que esta etapa se empieza a perder y uno deja de cuestionar.

Te invito a que practiques el siguiente ejercicio: busca un área en que quieras mejorar, por ejemplo - hacer ejercicio, llegar a tiempo a tus citas, enriquecer la relación con algun ser querido, bajar de peso, etc. Ahora, preguntate por qué no estas teniendo éxito en esta meta, a esa respuesta hazle otro por qué, y sigue asi 4 o 5 veces. El proposito de este ejercicio es encontrar las causas raiz de un problema o limitante, y muchas veces te das cuenta de que la respuesta final o causa raiz es "por que no quiero realmente"...

Pasame tus comentarios al respecto ---