Calidad en el Servicio

"Buenas noches Sr Montoya, que gusto que nos visita de nuevo, va a querer habitacion sencilla o doble?"

Cómo te caería que asi te recibieran en el hotel donde te hospedas comunmente cuando visitas alguna ciudad, no solo cordialmente sino por tu nombre!? Estoy llevando una materia en la escuela sobre calidad en el servicio, y hay un hotel que se distingue por esta peculiaridad. Lo importante de este post es que me interesa mucho hacerme un autoanalisis de como es la calidad de mi servicio con mis clientes internos y externos, osease:
mi jefe, mi esposa, mis amigos, mis maestros en la maestria, mis colegas del trabajo... uffff, como tengo clientes!!!! jajajaja el show es que siempre deberiamos procurar otorgar la mejor calidad en todos los servicios que ofrecemos, veamos .. al grano
una platica con un amigo, el te esta contando algo y tu estas en la boba, pensando en otras cosas o simplemente contestandole sin realmente haber escuchado su problema... calidad mi amigo, calidad!
tu hijo te pide que juegues con el... hay que explicar mas? deberia ser tu cliente VIP siempre! al menos para mi asi lo siento...
tu jefe te encarga algo que esta dentro de tu circulo de influencia (osea que lo puedes hacer) ... pos hay que dar el extra!

Acabo de platicar con una chica de Yucatan que trabaja con jovenes, y creo firmemente que la medida que podamos ayudar a la juventud a recuperar los valores universales, vivir regidos por ellos y adoptar una actitud de servicio con calidad hacia sus semejantes, haremos una gran diferencia en nuestras comunidades... me gusta me gusta... y a ti?

Por que?

Estamos estudiando para ser promotores de calidad. Esto lo acaba de decir una compañera que esta exponiendo un tema sobre la filosifía 9 S de calidad.

Hicimos un trabajo sobre Herramientas de Control de calidad y una herramienta tiene que ver con el por qué de las cosas. A una razón o causa, hazle 5 por qués. Me recordó a los niños pequeños que pasan por una etapa donde a todo preguntan el "por qué", sin embargo, tambien recuerdo que esta etapa se empieza a perder y uno deja de cuestionar.

Te invito a que practiques el siguiente ejercicio: busca un área en que quieras mejorar, por ejemplo - hacer ejercicio, llegar a tiempo a tus citas, enriquecer la relación con algun ser querido, bajar de peso, etc. Ahora, preguntate por qué no estas teniendo éxito en esta meta, a esa respuesta hazle otro por qué, y sigue asi 4 o 5 veces. El proposito de este ejercicio es encontrar las causas raiz de un problema o limitante, y muchas veces te das cuenta de que la respuesta final o causa raiz es "por que no quiero realmente"...

Pasame tus comentarios al respecto ---

Lo que quiero de la vida

Hoy me encuentro en Chihuahua cumpliendo con una asignación de la empresa para la que trabajo. Hace tiempo que no estaba en esta hermosa ciudad y ha sido un gusto enorme encontrarme con grandes amigos que hicimos mi esposa y yo cuando vivimos aquí.

Aparte de cumplir con mi asignación, estoy entrevistandome con personas en lo particular y en grupo para expandir mi proyecto de distribución interactiva por estos lugares. Abrir sucursales de la franquicia de consumo personal es una tarea exitante y me encanta trabajar con la gente. Hablando con mi esposa anoche le comenté que me siento feliz de estar haciendo esto, de estar construyendo nuestro futuro y luchando por lo que realmente queremos en la vida, y no solo por lo que podemos aspirar con lo que gano en mi actual trabajo.

Y tu, que es lo que realmente quieres de la vida? si ya lo sabes, me imagino que estarás haciendo algo al respecto verdad?

Estoy muy emocionado por que hoy podremos tener una reunión en la sala de juntas del hotel donde estoy hospedado y creo que este evento informal por llamarlo de alguna forma, será el detonador para empezar una organización sólida aqui y que dará frutos muy pronto. Me acabo de enterar que el gran Mario Rodriguez, uno de mis mentores en este proyecto y persona a la que admiro por su coherencia y profesionalismo, vendrá a dar un seminario el próximo 7 de Mayo. Necesito poner los cimientos para que personas de mi organización esten presentes en ese seminario y vean a uno de sus mentores indirectos, dar una conferencia magistral y relatar su historia.

Seguimos trabajando --- seguimos avanzando --- seguimos soñando.

CHIVAS 5 - 1

Ganaron las chivas!!! fue un buenisimo partido contra el Santos, que aunque el beterano Pony se avento un golazo digno de admirarse, no fue suficiente para parar al chiverio que dejo en el campo al santos con un 5-1 ...

Aparte de eso, el fin de semana termine mi materia de Calidad en la maestria, aunque el maestro dejo mucho que desear en cuanto al tema de la materia, no le discuto su experiencia y exito en el campo profesional sin embargo, como docente no lo recomiendo ...

Esta semana es semana santa, por lo que estare contribuyendo con la conferencia de juventud en las actividades deportivas mas que nada, y aparte, hoy y mañana, mi esposa tiene programados unos faciales de nuestro negocio de franquicia personal y confiamos en que va a darnos muy buenos resultados.

El fin de semana estuve leyendo mucho, y creo que voy a plasmar en mi blog partes de las lecturas que estoy devorando en estos dias, por que son de interes y beneficio general, aparte que pueden invitar a la reflexion y debate entre mi lector y yo.

Salud y que se nuble!

De Mujeres y Modelos

Top Models - es el nombre de la nueva novela de TvAzteca que vino a remplazar a Las Juanas. No estoy para nada en contra de la belleza natural de la mujer, sin embargo, es mi impresion personal que estas novelas donde las chicas andan en faldita y en ropa sugestiva son demasiado comerciales para empezar, y estan dando pie a muchos pensamientos "equivocados" en la mente de los jovenes, tanto varones como señoritas... ustedes pongale el nombre que gusten pero ahora vamos a ver a muchachitas en el cine, restaurantes, fiestas, antro y no dudo que hasta en la escuela (universidades) arregladitas como estas monitas de la novela... no digo que se vean mal, para nada.. al contrario! pero a costo de que...

Cambiando de tema, empece un blog en ingles que quiero probar con la raza english-speaker, a ver que tantos lectores atraigo con mis postings retroactivos alla... por lo pronto, a ti lector querido (por que creo que de los dos que tenia, ya nomas me queda uno) seguimos aqui, platicando tu con tu silencio y sin comentar nada con respecto a mis posts, y yo escribiendo como si en verdad me leyeras...

Saludos y que se nuble!

Por cierto, ya empezo a hacer calor en mi querida tierra de Hornosillo Sonora... que rico!